Returpolicy

1. Returperiod

Energourenew erbjuder tjänster inom eventplanering och -genomförande. Då våra tjänster är skräddarsydda och tidsbestämda, gäller följande avbokningsregler för våra tjänster:

• För eventplaneringstjänster: Avbokning accepteras upp till 90 dagar före det planerade evenemanget med fullständig återbetalning minus administrationsavgift (se nedan för detaljerad policy).
• För köp av dekorationsartiklar och andra fysiska produkter: Dessa kan returneras inom 14 dagar efter mottagandet, förutsatt att de är oanvända och i ursprungligt skick med originalförpackning.
• För eventkontrakt med förbetalda tjänster: Se avsnitt 7 för vår detaljerade avbokningspolicy.

2. Returvillkor

Följande villkor gäller för returer av fysiska produkter:

• Produkterna måste vara i ursprungligt skick, oanvända och med originalförpackning.
• En giltig inköpsbevis (faktura, kvitto) måste bifogas med returen.
• Kundanpassade eller specialbeställda produkter kan inte returneras om inte produkterna är defekta.
• Säsongs- och temaprodukter för specifika event kan ha särskilda returrestriktioner som specificeras vid köptillfället.
• För dekorationer och utrustning som hyrs: Om de returneras skadade kommer kunden att debiteras reparations- eller ersättningskostnader.

3. Returkostnader

Returnerade varor sker på kundens bekostnad om inte följande gäller:

• Produkten är defekt eller skadad vid leverans.
• Fel produkt har levererats jämfört med vad som beställts.
• Produkten uppfyller inte de lagstadgade garantierna.

I dessa fall kommer Energourenew att ersätta kostnaden för returfrakten, förutsatt att kunden använder vår rekommenderade transportmetod och först kontaktar vår kundtjänst för att arrangera returen.

4. Returprocess

För att returnera en produkt eller avboka en tjänst, följ dessa steg:

1. Kontakta vår kundtjänst via e-post på [email protected] eller telefon +46 31 760 17 40 med information om din order/tjänst och skäl för retur/avbokning.
2. Du kommer att få instruktioner om hur du ska gå vidare, inklusive eventuella returkoder eller -etiketter.
3. Packa produkten säkert i originalförpackningen eller likvärdig förpackning.
4. Skicka produkten till vår returadress: Energourenew, Masthamnsgatan 5, 413 29 Göteborg.
5. Spara kvittot på försändelsen tills returen har bekräftats.

För avbokning av tjänster måste du skicka en skriftlig avbokningsbegäran via e-post för att säkerställa tydlig dokumentation.

5. Undantag - Produkter och tjänster som inte är berättigade för återbetalning

Följande produkter och tjänster är inte berättigade för retur eller återbetalning:

• Redan utförda tjänster, inklusive konsultationer och planeringstimmar.
• Produkter med bruten försegling av hygieniska skäl.
• Specialbeställda eller kundanpassade produkter (såvida de inte är defekta).
• Nedladdningsbara digitala produkter efter att nedladdningen har påbörjats.
• Dekorationer eller artiklar som har använts eller installerats.
• Tjänster där arbetet redan har påbörjats med kundens godkännande.

För event som avbokas med kort varsel kan delar av kostnaden för redan utfört arbete och bokade resurser inte återbetalas enligt vår avbokningspolicy.

6. Allmänna juridiska krav

Vår returpolicy följer svensk konsumentlagstiftning, inklusive:

• Konsumentköplagen (1990:932)
• Distansavtalslagen (2005:59)
• Lagen om avtalsvillkor i konsumentförhållanden (1994:1512)

Som konsument har du enligt svensk lagstiftning 14 dagars ångerrätt för varor köpta på distans (online, telefon). För tjänster börjar ångerfristen löpa den dag avtalet ingås.

Ångerrätten gäller dock inte för alla typer av varor och tjänster. Undantag inkluderar tjänster som har börjat utföras med konsumentens samtycke innan ångerfristen löpt ut, kundanpassade varor, och andra undantag som specificeras i distansavtalslagen.

7. Avbokningspolicy

För eventbokning gäller följande avbokningspolicy:

• Avbokning mer än 90 dagar före eventet: Full återbetalning minus en administrationsavgift på 10% av den totala kontraktssumman.
• Avbokning 60-90 dagar före eventet: 75% återbetalning av den totala kontraktssumman.
• Avbokning 30-60 dagar före eventet: 50% återbetalning av den totala kontraktssumman.
• Avbokning mindre än 30 dagar före eventet: Ingen återbetalning, full betalning krävs.

För ändringar av datum gäller särskilda villkor som specificeras i det ursprungliga kontraktet. I allmänhet kan en ändring av datum medföra en tilläggsavgift beroende på tillgänglighet och tidpunkt.

Vid force majeure-situationer (som naturkatastrofer, krig, statliga förbud, etc.) som gör det omöjligt att genomföra eventet kan särskilda villkor tillämpas. Kontakta oss för diskussion om ombokning eller alternativa lösningar.

8. Återbetalningsprocedur

Efter att din retur eller avbokning har godkänts kommer återbetalningen att behandlas enligt följande:

• Återbetalningen kommer att göras med samma betalningsmetod som användes för det ursprungliga köpet, om inte annat överenskommits.
• För produktreturer behandlas återbetalningen normalt inom 14 arbetsdagar från att vi har mottagit och inspekterat produkten.
• För avbokningar av tjänster behandlas återbetalningen normalt inom 14 arbetsdagar från att avbokningen har godkänts.
• Administrativa avgifter, fraktkostnader eller andra icke-återbetalningsbara avgifter kommer att dras av från återbetalningsbeloppet i enlighet med vår policy.

Du kommer att få en bekräftelse via e-post när din återbetalning har behandlats. Beroende på din bank kan det ta ytterligare 5-10 bankdagar innan återbetalningen syns på ditt konto.